ホームページを作ったのに問い合わせが来ない、その原因は感覚では見えない

ホームページを公開したのに問い合わせが来ない。その原因を「デザインが悪いのかな」「文章が弱いのかな」と感覚で探しても、たいてい当たりません。原因は、訪問者の行動データの中にあります。

※もし今、公開したばかりのホームページやLPの反応に悩んでいるなら、お気軽にご相談ください。

マーケ担当がいない中小企業では、社長や部長職の方が本業の合間にホームページを作り、公開して、そのまま様子見になっているケースをよく見かけます。「作ったら終わり」ではなく「公開してからが本番」だと知っているかどうかで、半年後のホームページの成果はまったく変わってきます。この記事では、そのために何を見て、何を考えればいいのかをお伝えします。

なぜホームページを公開しても問い合わせが来ないのか?

答えはシンプルで、最初に作ったホームページやLPが最高の出来になることは、まずないからです。これは能力の問題ではありません。どれだけ経験を積んだプロが作っても、一発で完璧なものができることはほぼないと僕は思っています。

理由は、自分が「良い」と思う文章やデザインと、訪問者が「刺さる」と感じる文章やデザインが、そもそも別物だからです。作り手の感覚と、訪問者の感覚には必ずズレがあります。そのズレを埋める作業をせずに公開しっぱなしにしていると、いつまで経っても反応は改善しません。

マーケ担当がいない中小企業ほど、このズレに気づく機会がありません。社内に「ここが読みにくい」と指摘してくれる人がいないまま、経営陣の感覚だけでページが完成し、そのまま固定化されてしまうからです。

なぜ「感覚」での改善はうまくいかないのか?

感覚での改善がうまくいかないのは、直しているつもりで、実は誰も見ていない箇所を直していることが多いからです。「デザインが古い気がする」「もっと訴求を強めよう」と手を入れても、そもそも訪問者がそこまでスクロールしていなければ、意味がありません。

僕自身、今もデジマタクトのホームページやLPで、訪問者の行動データを毎日見ながら手を入れています。過去にやって終わった話ではなく、現在進行形で続けている作業です。感覚だけで「ここを直せば良くなるはず」と決めてしまうのは簡単ですが、実際に訪問者がどこで離脱しているかを見ると、自分の予想と違うことのほうが多いというのが実感です。

一緒にホームページを育てていく中小企業の皆さんにも、この「公開して終わりにしない」感覚を持ってもらえたらと思っています。

今どんな指標をどう見て判断すべきか迷っている方は、一緒に整理することもできます。

データで判断するとはどういうことか?

データで判断するとは、訪問者が実際にどこを見て、どこで離脱したかという事実をもとに、次の一手を決めることです。感覚とデータでは、同じ「改善」でも中身がまったく違います。

	感覚での改善	データでの改善
判断の根拠	自分や社内の「なんとなく」	訪問者の実際の行動
直す箇所	気になったところ全部	離脱が起きている箇所
進め方	一気に大きく変える	仮説を立てて小さく検証する
結果の検証	感覚で「良くなった気がする」	数字の変化で確認する

ここで大事なのは、行動データを見て「なぜここで離脱するのか」という仮説を立て、変える部分を絞って試すという、地に足のついたサイクルを回すことです。何をどう見て、どう検証していくのかという具体的なやり方は、マーケティングスクールで詳しく解説しています。

完璧なデータより大事なことは何か?

完璧な統計的有意性を求めるより、意思決定できるだけのデータを持つことのほうが、中小企業にとってはよほど重要です。

大企業のように大量のアクセスがあれば、統計的に厳密なテストもできます。しかし中小企業のホームページやLPでは、そもそものアクセス数が限られていることがほとんどです。「100人来て、Aパターンは5人が問い合わせ、Bパターンは9人が問い合わせた」というような、決して完璧ではないデータでも、そこから判断していくしかありません。

それでも、何も見ずに感覚だけで直すよりは、はるかにマシです。「完璧なデータより、意思決定できるデータ」。これが、マーケ担当がいない中小企業がホームページを育てていくときの、現実的な向き合い方だと僕は思っています。

デジマタクトでは、大仰なマーケ組織を新たに作るのではなく、AIを活用した仕組みごと提供することで、担当者一人でもこの改善サイクルを回せる状態を目指しています。ホームページという土台を整えることは、そのままデジタルマーケティングが本格的に始まる入口にもなります。

まとめ

ホームページは公開した瞬間が完成形ではなく、そこからが本当のスタートです。感覚で直すか、データで直すかで、半年後の結果はまったく変わってきます。完璧を求める必要はありません。まずは訪問者の行動を見る習慣を持つこと、それだけで十分な一歩になります。僕自身も今なお、その作業を毎日続けています。一緒に、地に足のついた改善を積み重ねていきましょう。

よくある質問

Q. ホームページを公開してから、どれくらいの期間で見直すべきですか? A. 一定期間データを蓄積してから判断するのが基本です。具体的な期間の目安はマーケティングスクールで解説しています。

Q. アクセス数が少ない中小企業のホームページでも改善は意味がありますか? A. あります。完璧な統計精度がなくても、感覚だけで判断するより意思決定の質は上がります。

Q. ホームページの改善は自社だけでできますか? A. 基本的な考え方は自社でも実践できます。仕組み化して継続的に回したい場合は、外部の力を借りるのも一つの方法です。

Q. データで改善するには専門知識が必要ですか? A. 専門知識がなくても始められます。まず訪問者の行動を見る習慣を持つことが第一歩です。

一人で戦略を抱え込まず、一緒に考えさせてください。