マーケの判断に迷ったとき、誰に相談すればいい？AI・記事・顧問の使い分け

マーケティングの判断に迷ったときは、「知識が足りないのか」「判断に納得できていないのか」で相談先を分けるのが正解です。知識が足りないなら記事やAIで十分ですが、「この判断で本当にいいのか」という迷いは、人に話さない限り消えません。

広告をこのまま続けるか、ホームページを作り直すか、外注先の提案を受けるか。マーケ担当のいない会社では、こうした判断を社長や兼務の担当者が1人で抱えていることがほとんどです。この記事では、僕のところに実際に来た相談をもとに、AI・記事・人（顧問）をどう使い分ければいいのかをお伝えします。

※今まさに、1人で判断を抱えて迷っているなら、お気軽にご相談ください。

なぜマーケティングの判断は、1人で抱えるとしんどいのか？

マーケティングには正解が1つではなく、「この判断でいいのか」という問いが常につきまとうのに、それを話せる相手が社内にいないからです。

WINDOM株式会社が467名に行った調査では、マーケティングの判断について相談できる相手が「ほとんどいない（ほぼ1人で判断している）」と答えた人が75.8%にのぼりました（出典：PR TIMES（WINDOM株式会社調べ））。

これは僕自身の実感とも重なります。僕は会社員時代、3社続けて「社内でマーケティングをやっているのは自分1人」という立場でした。策を考える。資料を調べる。数字を見る。「よし、これで行こう」と決める。でも、その「決める」がどこか宙に浮いたままになるんです。誰にも話していないし、誰にも反応してもらっていない。だから、本当には納得できていない。

能力が足りないわけではありません。納得できないまま決め続けることが、しんどさの正体だと僕は考えています。

AIや記事に聞いても、なぜ迷いが消えないのか？

AIはこちらが渡した情報の範囲でしか答えられず、記事は一般論しか書けないからです。

最近は「AIに相談すればいいのでは」という声もよく聞きます。実際、AIは賢く丁寧に答えてくれます。ただ、その答えは根本的に「あなたが渡した情報の範囲内」で組み立てられています。あなたが気づいていない視点は、あなたがAIに渡していないので、AIも持っていません。「否定的に返して」と頼んでも、返ってくるのはあなたが出した論点への否定です。「そんな角度があったのか」と驚くような指摘は、なかなか来ません。

記事や本も同じです。知識は増えますが、書かれているのはどの会社にも当てはまる一般論です。自社の個別の状況に当てはめる橋渡しは、自分でやるしかありません。

もう1つ、AIにも記事にもないものがあります。「人に話した」という事実です。人は話すことで考えが整理されます。相手の表情や相づちから、自分の言葉の弱いところに気づく。そして「人に話して、うなずいてもらえた」「一緒に悩んでもらえた」という経験が、決断を支える土台になります。

AI・記事・人（顧問）は、どう使い分ければいいのか？

迷いの種類で使い分けます。調べれば分かることはAIと記事、決めることへの納得は人、と覚えておけば十分です。

迷いの種類	例	向いている相談先
言葉や仕組みが分からない	「この広告の数字は何を表しているのか」	AI・記事
一般的なやり方を知りたい	「ホームページのリニューアルは何から始めるか」	記事・本
自社に当てはめると、どうなるか分からない	「うちの規模で、この広告は続けるべきか」	人（顧問・相談相手）
決めたことに納得できない	「この外注先の提案を受けて本当にいいのか」	人（顧問・相談相手）

AIや記事は、上の2つにはとても強い道具です。僕も毎日使っています。でも、下の2つは「自社の事情を知っている人」に話さないと解消しません。

ここで大事なのは、相談相手に正解を出してもらうことではないという点です。壁に向かって打つ壁打ちは、ボールがそのまま返ってくるだけです。人相手の壁打ちは、少し角度を変えて返ってくる。「そのボール、実は変な回転がかかっていますよ」と教えてもらえることもあるし、「その打ち方、いいですね。続けていいと思います」と言ってもらえることもある。その一言が、思っていたより大きな意味を持ちます。

社内に相談できる人がいない場合は、マーケティングの顧問という形で、判断の相談相手を外に持つこともできます。

相談相手を外に持つと、何が変わるのか？

判断のスピードと、決めたことを続ける力が変わります。

少し前、ある会社の事業責任者から相談を受けました。内容はこうです。「うちのマーケターが、しんどそうにしている。壁打ちの相手を探している」。そのマーケターは有能でした。戦略も立てられるし、いろいろな施策を1人で回してきた実績もある。問題は能力ではなく、社内にマーケティングの話ができる人が1人もいないことでした。その会社もマーケターも、AIはすでに試していました。そのうえで、相談相手を人に求めていたんです。

その会社は最終的に、マーケティングの顧問として僕と契約してくれました。今は週に1回、壁打ちの相手として関わっています。

そのマーケターは、僕に正解を求めているわけではありません。自分が正しいと思っていることを話して、「うん、それでいいと思います」と言ってもらうため。あるいは「ここ、ちょっと甘くないですか」と返してもらうため。それで十分なのだと思います。

マーケ担当のいない会社なら、これは社長自身の話でもあります。外注先の提案、広告を続けるかどうか、新しいことを始めるかどうか。1人で抱えずに一度話すだけで、決めるまでの時間も、決めたあとの迷いも、ずいぶん小さくなります。

まとめ

知識が足りないときは、AIと記事がいちばん速くて安い相談先です。でも「この判断でいいのか」という迷いは、自社の事情を知っている人に話さない限り消えません。僕自身、社内で1人きりのマーケターだった頃にそれを痛感しましたし、今は相談を受ける側としても同じことを感じています。調べることは道具に任せて、決めることは人に話す。その使い分けだけで、判断はずっと軽くなります。

よくある質問

Q. AIに相談するだけではだめなのですか？ A. 言葉の意味や一般的なやり方を調べるには十分です。ただ、自社に当てはめた判断への納得は、事情を知っている人に話さないと得にくいです。

Q. マーケティングの顧問には、どんなことを相談できますか？ A. 外注先の提案や見積りが妥当か、広告を続けるべきか、次に何をやるべきかといった、日々の判断の相談ができます。

Q. 社内に相談できる人がいない場合、最初に何をすればいいですか？ A. 迷っていることを1つ書き出して、外部の相談相手に話してみてください。話すだけで論点が整理されることも多いです。

Q. 顧問に相談すると、正解を教えてもらえるのですか？ A. 正解を出すというより、判断の材料を整理し、見落としている視点を返す役割です。決めるのは社長や担当者です。

1人で判断を抱え込まず、一緒に考えさせてください。