GA4（Googleアナリティクス4）の設定代行を頼む前に、社内で決めておくべきなのは「何を成果として数えるか」です。ここが決まっていないまま頼むと、設定はきれいに終わっても、社長が判断に使える数字は手に入りません。設定するのは外部でも、何を数えるかを決められるのは、事業を知っている社内だけだからです。
ホームページを作り直すときに、GA4もついでに入れてもらった。でも、管理画面を開いても何を見ればいいか分からない。だから今度は、設定をきちんと頼みたい。そう考えている社長は多いと思います。この記事では、僕自身が自分のホームページで計測を作り直したときの失敗も交えながら、設定代行を頼む前に社内で決めておくべき5つのことをお伝えします。
※GA4の設定を頼む前に、何を決めればいいか一緒に整理したいなら、お気軽にご相談ください。
なぜ、設定を頼む前に社内で決めることがあるのか？
GA4は、何を成果として数えるかを教えないと、ページが見られた回数や滞在時間をただ集めるだけだからです。そして、何を成果とするかは、事業を知っている社内にしか決められません。
GA4の設定そのものは、外部に任せられます。でも、「うちにとっての成果は、問い合わせの送信なのか、電話なのか、来店の予約なのか」は、設定する人には分かりません。ここをあいまいにしたまま頼むと、設定する人が一般的なやり方で決めてしまい、社長が知りたい数字とずれた数字が集まり続けます。
マーケ担当のいない会社では、こうして「入っているけれど使えない」状態になっていることがとても多いです。WINDOM株式会社の調査では、マーケティングの担当者がいない企業の91.0%が、施策の成果を「ほとんど／まったく測定できていない」と答えていました（出典：PR TIMES（WINDOM株式会社調べ））。
数え方を間違えると、実際に何が起きるのか？
数字を信じて判断した結果、間違った方向にお金を使い続けることになります。これは、僕自身のホームページで実際に起きたことです。
先日、デジマタクトのホームページの数字を見直したとき、GA4には過去3か月で「問い合わせ」が6件と記録されていました。ところが、実際にフォームから届いた問い合わせは0件。調べてみると、問い合わせページを「開いた」だけで、問い合わせとして数える設定になっていました。
さらにまずかったのは、同じ設定で、Google広告の成果も数えていたことです。つまり広告は、「問い合わせページを開いた人」を成果だと思い込んで、そういう人を集めるように学習していたことになります。マーケティングを仕事にしている僕ですら、こうなっていました。数字があることで安心して、その数字が何を数えているのかを確かめていなかったんです。正直、かなり冷や汗が出ました。
社内で決めておくべき5つのこととは？
「成果」「成果の手前の段階」「除くアクセス」「誰がいつ見るか」「アカウントの名義」の5つです。
| # | 決めること | 決めておかないと起きること |
|---|---|---|
| 1 | 何を成果として数えるか | 一般的なやり方で決められ、知りたい数字とずれる |
| 2 | 成果の手前の段階を数えるか | 成果が少ないと、良くなったのか悪くなったのか分からない |
| 3 | どのアクセスを数えないか | 自社や海外のボットのアクセスが混ざり、数字がふくらむ |
| 4 | 誰が、いつ、どの数字を見るか | 設定しても、誰も見ないまま放置される |
| 5 | アカウントを誰の名義にするか | 依頼先を変えたときに、数字を引き継げない |
1. 何を成果として数えるか 問い合わせフォームの送信完了、電話ボタンのタップ、来店予約の完了、資料のダウンロードなど、自社にとっての成果を決めます。大事なのは、「ページを開いた」ではなく「行動が完了した」瞬間を数えることです。僕の失敗は、まさにここでした。
2. 成果の手前の段階を数えるか マーケ担当のいない会社のホームページは、問い合わせがもともと月に数件しかないことがほとんどです。それだけだと、良くなったのか悪くなったのかが分かりません。僕のホームページでは今、「問い合わせページを開いた」「入力を始めた」「確認画面まで進んだ」「送信を完了した」の4段階を数えています。こうしておくと、どこで人が止まっているかが分かります。
3. どのアクセスを数えないか 社長や社員が自社のホームページを見たアクセスは、除いておくべきです。アクセスが少ないホームページほど、自分たちのアクセスが混ざると数字が大きくずれます。もう1つ、最近実際にあったのが海外のボット（自動でページを巡回するプログラム）です。ある日、セッションが急に増えたので調べてみると、半分以上がベトナムからのアクセスで、8つのページを1つずつ開いては0秒で離れていました。国内のお客さんを相手にする会社なら、海外からのアクセスを数えない設定も検討する価値があります。
4. 誰が、いつ、どの数字を見るか 設定が終わっても、誰も見なければ意味がありません。「社長が毎月1回、この3つの数字だけ見る」のように、見る人と頻度と数字を先に決めておきます。毎月見る数字だけを並べた一覧表を、設定と一緒に作ってもらうのがおすすめです。
5. アカウントを誰の名義にするか GA4やGTM（Googleタグマネージャー）のアカウントは、必ず自社の名義で作ってもらってください。制作会社や代行会社の名義のままだと、依頼先を変えたときに、それまでの数字を引き継げなくなることがあります。
GA4とGTMの設定を、何を成果として数えるかを決めるところから一緒に進めることもできます。
頼んだあと、設定が正しいかをどう確かめればいいのか？
自分で一度、問い合わせをテスト送信して、GA4に正しく1件として記録されるかを確かめるのが一番確実です。
設定が終わったら、次の3つを確かめてください。
- テスト送信で、成果が1件だけ記録されるか: 問い合わせページを開いただけで記録されていないか、送信を完了したときだけ記録されるかを確かめます
- GA4の成果の数と、実際に届いた問い合わせの数が合っているか: 1か月後に見比べて、大きくずれていないかを確かめます
- データの保持期間を「14か月」にしてあるか: GA4では、詳しく分析するためのデータを残しておく期間を、2か月か14か月から選べます（出典：アナリティクス ヘルプ）。2か月だと、去年の同じ時期と比べるような分析ができません
僕自身、6件の「問い合わせ」が実は0件だったと気づけたのは、GA4の数字と、実際に届いた問い合わせを見比べたからでした。設定を頼んだあとこそ、一度だけでいいので、社長自身の目で確かめてください。
まとめ
GA4の設定は外部に任せられますが、何を成果として数えるかは、事業を知っている社内にしか決められません。成果、成果の手前の段階、数えないアクセス、見る人と頻度、アカウントの名義。この5つを決めてから頼むだけで、設定が終わったあとに「入っているけれど使えない」状態になるのを防げます。僕自身、ページを開いただけで問い合わせと数えていたことに気づいて冷や汗をかきました。頼む前に決めて、頼んだあとに一度確かめる。それだけで、GA4は社長の判断に使える道具になります。
よくある質問
Q. GA4の設定代行には、何を頼めばいいですか？ A. GTMとGA4の設置、成果と手前の段階を数える設定、自社のアクセスの除外、毎月見る数字の一覧表づくりまでを、まとめて頼むのがおすすめです。
Q. 問い合わせが月に数件しかなくても、GA4は役に立ちますか？ A. 役に立ちます。問い合わせの手前の段階も数えておけば、件数が少なくても、どこで人が止まっているかが分かります。
Q. すでにGA4が入っている場合も、設定し直したほうがいいですか？ A. まずは、GA4の成果の数と実際に届いた問い合わせの数を見比べてください。大きくずれていれば、設定を見直すタイミングです。
Q. GA4のアカウントは、誰の名義で作るべきですか？ A. 必ず自社の名義で作ってください。依頼先の名義のままだと、依頼先を変えたときに数字を引き継げなくなることがあります。
一人で計測の設定を抱え込まず、何を数えるかから一緒に決めさせてください。
人材派遣・住宅設備（マイセット）・空間プロデュース会社UDS・島原観光ビューロー・コラビットと、マーケ担当不在の現場を渡り歩いてきた実務家。26歳でホームページ制作で独立し15年以上Web制作に従事。教育施設の立ち上げでは半年で受講生100人達成、島原観光ビューローでは観光情報発信サイトのディレクションや集客コンテンツを手がけ13年続いた観光コンテンツ（累計経済効果2億円超）を立ち上げ、コラビットには一人目マーケターとして入社し広告CPA65%削減・記事200本以上作成、その後マーケティングマネージャーとして年間数億円規模の予算を管理。現在は屋号デジマタクトでホームページ制作を入口に、AIを活用したマーケティングの仕組みごと提供し、中小企業の担当者1名でも運用できる体制づくりを支援。
